阜陽潁泉區醫療保障局四項服務解民憂惠民生
2022-04-27 09:01:37作者:吳丹陽 來源:潁泉區醫保局

潁泉區醫療保障局全局黨員干部時刻堅持人民至上、服務至上,將“微笑服務”“延時服務”“不見面服務”深深扎根在心中,秉持“微笑再多一點,業務再精一點,做事再勤一點”的工作理念,切實為百姓早辦事、辦好事、辦成事。

“微笑服務”貼心辦

在抓好業務工作的同時,認真開展“文明示范微笑服務”活動,堅持從大處著眼、小處入手,細化工作措施,著力解決人民群眾普遍關注的“小問題”,有效提升了群眾滿意度。

“延時服務”暖心辦

積極實行延時服務,主動提供人性化醫保服務,切實解決不方便請假的上班族及有特殊需求的群眾“辦事難”的問題。在前期城鄉居民醫保征繳過程中,面對醫保大廳咨詢人員驟增的現狀,窗口通過提前到崗、延時辦公的方式,讓來辦理醫保業務的群眾“來一次,辦結一次”,讓群眾少跑腿、最多跑一次。

“不見面服務”網上辦

自疫情時期“不見面服務”實行以來,認真為群眾辦實事,為群眾宣傳介紹“不見面服務”業務,演示“不見面服務”的業務辦理流程。遇到不會操作的老年人和外地務工人員,窗口人員會主動聯系他們,并耐心解決他們的問題,有效地解決了很多家庭“年輕人上班忙、老年人不方便、在外工作人員來回跑”等問題。

“內控疫情防范”嚴格辦

嚴格落實公共服務場所的疫情防控要求,服務大廳在入口處安裝了測溫、掃碼標志,每天做好室內通風消毒消殺,實施雙碼核驗、體溫測量、佩戴口罩、“一米線”等防控措施。建立健全應急預案,加強應急管理,確保突發問題及時有效應對;引導職工自覺遵守防疫要求,實行“非必要不外出”;健全完善督查考核機制,壓緊壓實責任,確保各項防控舉措全面落實、有序推進。



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